我的職位是美編人員，老闆希望我負責架設公司的網站，但是在過程中我遇到了一些技術性問題，我向老闆反應「依照目前的方法，是無法達成他想要的效果的」；我也提出了其他的方案，但是那個方案需要花錢，老闆不接受付費，但也不接受免費能達成的有限、不理想的效果。
我每次跟他溝通時，他就會破口大罵：「你效率那麼差嗎？要不要我教你怎麼做？」態度非常的嚴厲。
經過無數次責罵後，最後老闆說：「算了算了，就不要做！」但我覺得如果老闆願意花錢，或是找更專業的人負責的話，我也可以從中提供協助，最終能有更好的結果。
在過程中我們的溝通狀況不佳，彼此都不太愉快，最後結果也不太好。
想知道我到底該怎麼與我的老闆溝通？
以上是溝通講座中，一位夥伴提出的問題。
我舉了過去一位諮詢者Ｅ的案例給這位夥伴參考。有一次Ｅ開完會後，主管突然對他說：「你那個Ｂ方案怎麼還沒做？你進度怎麼一直拖？怎麼都不處理？」
Ｅ被唸了之後愣住了，因為Ｂ方案根本不是由Ｅ負責的，Ｅ負責的是Ａ方案，而Ａ方面進度都還不錯，為什麼主管要劈頭就罵人？
諮詢過程中，我告訴Ｅ我們要學習在當下不受情緒化主管的影響，才能夠真正回頭思考對方「想要的究竟是什麼？」
先不把重點放在主管的情緒性溝通，而是靜下來揣摩主管的角色，最後我們得出可能的推測：Ｂ方案的原先負責人執行得不太好，但主管看到諮詢者Ｅ所負責的Ａ方案做得還不錯，於是心理就期待諮詢者Ｅ去做Ｂ方案，所以才會責怪他怎麼都還沒執行。
當Ｅ理解到主管的情緒與指責是來自主管個人的「非理性期待」，而不是自己的能力問題後，一來是自己就比較不會被影響，造成焦慮與壓力；二來是當他比較不會受影響，情緒比較穩定時，就能夠思考接下來該怎麼從主管的角度溝通。
與上司溝通很重要的一點是，不能讓對方覺得「你認為他是錯的」，一旦對方覺得你在反對他的想法，他就會被激發出「防衛機制」，而且主管位子又比較高，當他覺得被下屬否定、反對、證明他是錯的時，許多人往往什麼都聽不進去，只會不斷往外責怪、批評，沒辦法靜下來思考。
因此，我告訴Ｅ不能直接開口跟主管說：「老闆，Ｂ方案不是我的案子，是某某某負責的，你這樣罵我不對吧？這個東西本來就不是我要做的。」千萬不能一開始就這樣「說理」，否則只會激起對方防衛。
我告訴Ｅ另一種說法：「老闆，你先前有交代我Ｂ方案目前的進度怎麼樣，Ｂ方案其實是由某某某負責的，我有去了解他的進度，目前他的進度是這樣子.....想要問一下，老闆現在是希望我去參與、協助Ｂ方案嗎？」
後來他的主管就說：「對啊，某某某處理得不好，我覺得你應該是可以的，希望你可以來接這個案子。」
於是成功化解了Ｅ可能跟主管產生的溝通衝突。
回到文章開頭提及的夥伴問題，面對這位夥伴的老闆也是一樣的，如果一開始就讓老闆覺得你不認同他的想法，那他就會開始防衛。
有些時候，提出與老闆不同的可行方案是積極的表現，但如果在溝通的一開始就提出了，反而會讓對方覺得你是因為不認同他提的東西、不想去做，而傳達出「他提的東西是不 OK 的」，那麼你們馬上就會陷入對立的立場。
因此，要注意表達方式不是跟老闆「講理」、「爭論對錯」，而是要先與老闆站在同一邊，用他的思維來思考、與他進行討論，讓他覺得你是認同他的，並且想要協助他去達到他想要的目的。這時候老闆也就不會再那麼氣勢凌人、咄咄逼人，他也比較有可能會聽進你的意見與想法。
當你發現主管的東西不可行時，先不要提出你覺得更好的解決方案，而是要換位思考，依著對方的思考脈絡進行討論，一步步地帶著對方看到問題，這時候才提出你的想法與建議，被理解與接納的機率就會高很多了。
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